电商客服总监岗位职责

电商客服总监岗位职责（精选11篇）

在我们平凡的日常里，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的电商客服总监岗位职责（精选11篇），希望对大家有所帮助。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）1

职责描述：

1、城市公司营销计划、策略和费用管理

2、城市公司营销管理平台建设

3、城市公司营销条线管理和团队建设

4、从市场分析及产品定位方面参与城市公司土地拓展工作

5、从产品策划市场定位方面协同设计部门开展产品设计工作

任职要求：

1、房地产经营管理、经济管理或市场营销相关专业本科及以上学历

2、8年以上房地产行业工作经验，至少五年以上各类型项目营销管理经验，不少于2个完整项目操作成功经验

3、熟悉各类型产品营销策划和研究模式；精通产品定位、市场营销、品牌管理、广告企划、市场调研专业技能；熟悉房地产交易有关的法律、法规；了解成本控制、建筑规划和室内设计知识

4、团队领导能力强，具备良好的组织协调能力、计划执行能力，责任心强、诚信正直

电商客服总监岗位职责（精选11篇）2

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）3

岗位职责：

1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。

3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。

10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

13、及时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：

1、认同企业文化，忠诚度高。

2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。

3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。

4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）4

1、负责接待客户咨询，解答客户疑问；

2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；

4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；

5、及时有效地为客户解决相关售后问题；

6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货；

7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

8、其它客服相关工作。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）5

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；

2、配合电子商务部门经理的工作；

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；

5、负责并每天出具电子商务报告；

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的'实施。

7、在各个知名商业网站发布供应信息。

8、淘宝网店经营和管理。

9、网站后台管理与维护。

10、客服洽谈、跟单与订单处理。

11、找客户资料和电话营销。

12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

13、对代理商进行指导和管理。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）6

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1。有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2。优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3。具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑；

4。熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5。热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）7

1。销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3。客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5。服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6。店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；

电商客服总监岗位职责（精选11篇）8

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）9

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）10

工作职责：

1、洞察和分析国内外客服行业趋势，识别客服业务信息诉求，负责规划终端客服业务架构蓝图；并为实现架构蓝图，规划相应的it高阶解决方案；

2、参与公司业务变革及it实施项目，负责终端业务信息架构设计，确保变革方案对架构遵从，并推动跨领域信息分析、定位、解决；

3、参与公司信息化建设的规划及重要it项目的决策；

4、组织大型需求的分析及推动落地。

任职资格：

1、it技能要求：

（1）熟悉企业架构的主流理论，并有实际架构经验，具备业务方案到流程与it方案的端到端架构设计能力；

（2）具有同行业优秀企业的变革/流程/大it项目经验者优先；

2、业务技能要求

（1）物料管理业务：

——熟悉供应链管理的全流程，了解终端的生命周期特征，有终端备件管理的相关工作经验（要求国内&国际经验皆具备）

——熟悉售后备件的。需求产生及备料过程，了解售后备件在总部、国内外代理、维修工厂等各个环节的流转及管理要求，对库存管理、账龄管理、周转管理、条码管理、维修过程管理、耗料管理、呆滞管理、合规管理等业务都有比较深入的认识，了解终端备件在整个生命周期不同阶段内的特点以及管控要求。

（2）用户服务业务：

——熟悉终端售后服务管理业务或者用户管理业务，了解用户服务全生命周期管理过程。

——熟悉终端售后服务管理系统，了解用户受理、维修管理、用户交付、用户评价、用户回访过程，以及物料预测、订购、核销、退库、下账过程，了解如何对整个售后服务过程通过系统进行智能化管理。

3、综合能力

（1）具备战略思维能力，具有全局观、敏锐的洞察力、良好的沟通能力、团队协同工作能力、影响力、抗压能力；

（2）熟悉项目管理流程，具备项目团队管理经验，有良好的推动执行力；

（3）接受短期出差；

（4）本科5年以上或硕士3年以上专业工作经验。

电商客服总监岗位职责（精选11篇）11

1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

3、负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。